漳州市自来水公司报装、报修服务及“316”热线服务流程
芗城区人民政府 www.xc.gov.cn  2014-10-12 发布机构:  稿源: 
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  报装报修受理机构:

  漳州发展水务集团售水分公司受理处(县后路后埕内10号,原自来水公司内)

  客户服务热线:2596316,客户服务大厅电话:2528303

  业务服务范围:

  (1)用水报装业务

  (2)办理变更用水业务:包括:水表增减容、暂停恢复、用水性质变更、修换水表、验表、销户、用户资料变更、迁移

  (3)用户投诉、咨询受理业务:内容包括:停水信息、水费抄收、水质、设计、维修内容、举报违章用水等。

  报装报修受理机构(糖厂水厂)

  自来水报装、报修及二次供水设施清洗消毒

  用户凭用水申请书及有关证明(村或开发区)到我公司办理开户及报装手续;报装、报修及二次供水设施清洗消毒可以来人或来电联系。

  联系电话:2992053  2993813 (24小时值班电话)

  用户申请供水合同办理程序

  用户须提交申请供水的书面报告-→经核实申办内容后确定方案及用量,由厂长审核批准-→技术工程队派员勘测,按定额标准编制工程预算,经双方审议认可-→用户缴纳工程款后,同时由营业部办理合同-→工程队组织实施安装-→双方进行验收-→通水(业务员负责抄录底数报技术部备案)。

  服务承诺

  1、用户申请用水按规定程序实行一条龙服务,在办完申请手续后及时实施勘测设计和工程预算,在缴完费用及手续完整后三天内给予安排施工并通水;接到用户报修通知后及时派员上门处理,一般故障必须在24小时内处理完毕。

  2 、计划检修需停水时,提前一天通知用户,遇事故抢修时在第一时间与用户取得联系,并以最快速度进行抢修和恢复供水。

  4、业务员抄表认真负责,耐心与用户核实用量。树立文明、诚信服务的良好形象。

  5、对以上承诺未能及时到位,我司将根据实际情况对业务员进行批评、警告,情节严重的给予停职处理。

  抢修电话: 2992053   2993813 (24小时值班电话)

  用户怎样办理用水申请

  用户办理用水申请应提供如下资料:

  (1)单位用水申请书。申请书应注明企业地址、日申请用水量(属蓝田和朝阳开发区应提供开发区证明)。

  (2)个人(或村庄)用水申请。申请书应有所在村委会盖章,并提供申请人身份证复印件一份。

  (3)属临时用水申请的,除提供以上资料外,应交水费保证金。

  联系电话:2992053  2993850

    附件:

    漳州发展水务集团“316”热线受理用户求助业务转发流程